Общи условия за ползване

1. Идентификация на дружествата-оператори

Настоящите общи условия регулират отношенията между двете дружества-ко-оператори ("Доставчикът", "Ние") и всяко физическо или юридическо лице ("Потребителят", "Вие"), което използва уеб платформата ЕС Мениджър, достъпна на адрес https://vhod.eu.

Платформата се оперира съвместно от следните две дружества, регистрирани в Република България. И двете дружества са солидарно отговорни към Потребителя за качеството на услугата и обработката на данните:

💡 Разделение на ролите: Двете дружества работят съвместно по разработката, поддръжката и оперирането на платформата. За правни и финансови въпроси можете да се обърнете към всяко от тях — те носят солидарна отговорност към Потребителя.

Платформа: https://vhod.eu

2. Описание на услугата

ЕС Мениджър е онлайн платформа (Software-as-a-Service), предназначена за управление на етажна собственост съгласно Закона за управление на етажната собственост (ЗУЕС, обн. ДВ бр. 6/2009 г., изм. и доп. ДВ бр. 82/2023 г., в сила от 29.09.2023 г.). Платформата предоставя следните основни функционалности:

• Управление на сгради, входове и апартаменти;
• Регистрация на собственици, наематели и живущи лица;
• Генериране и проследяване на месечни такси и вноски (включително за необитавани имоти, съгласно чл. 51, ал. 9, т. 1 ЗУЕС в сила от 29.09.2023 г.);
• Регистрация на плащания и разходи;
• Баланси по апартамент и сграда;
• Организация на общи събрания: автоматично генериране на покани (чл. 13 ЗУЕС), отчитане на кворум по идеални части (чл. 15 ЗУЕС — 51% / 26% при отложено събрание), протоколи и гласувания;
• Публичен портал за собственици с реален баланс, история на плащанията, протоколи и документи;
• Регистър на сигнали и жалби от собственици и трети лица;
• Отчети и експорт на данни;
• Издаване на електронни фактури по чл. 114 от ЗДДС;
• Индивидуални такси по апартамент (Hybrid модел): стандартна цена + коефициенти според статуса (обитаван / необитаван / под наем) + ad-hoc override за специални случаи (решение от ОС);
• Автоматично генериране на месечни такси и преизчисление при промяна на параметрите;
• Експорт на отчети в HTML и PDF формат, печатна страница за счетоводство;
• Автоматичен ежедневен backup на данните.

2.1 Съответствие със ЗУЕС

Платформата е разработена в съответствие с актуалната редакция на ЗУЕС (изменена със ЗИДЗУЕС в сила от 29.09.2023 г.) и подкрепя следните законови изисквания:

• Поканата за общо събрание се поставя на видно място и/или се изпраща на собствениците най-малко 7 дни преди датата на провеждане (чл. 13, ал. 1 ЗУЕС);
• Кворум за провеждане на ОС — 51% от идеалните части от общите части на етажната собственост (чл. 15, ал. 1 ЗУЕС);
• Отложено събрание — при липса на първоначален кворум, събранието се отлага с 1 (един) час и е законно при поне 26% от идеалните части (чл. 15, ал. 4 ЗУЕС);
• Специален кворум 75% — когато един собственик притежава повече от 51% от идеалните части (чл. 15, ал. 5 ЗУЕС);
• Пълномощно — всеки присъстващ може да представлява до 3 (трима) собственици по писмено пълномощно (чл. 14 ЗУЕС);
• Такси за необитавани имоти — съгласно чл. 51, ал. 9, т. 1 ЗУЕС необитаваните апартаменти и наследствени имоти заплащат такси, изчислени за един обитател (платформата автоматично прилага това правило);
• Дистанционно участие — в изрично определени от закона случаи общото събрание може да се проведе чрез онлайн връзка (чл. 16а ЗУЕС). Платформата подкрепя хибриден формат — присъствено + онлайн.

Потребителят е изцяло отговорен за правилното попълване на данните в платформата (брой апартаменти, идеални части, собственици), както и за спазването на специфичните законови изисквания при провеждане на конкретно общо събрание.

3. Регистрация и акаунт

За ползване на платформата е необходима регистрация на акаунт чрез валиден е-mail адрес и парола. Регистрираният потребител носи пълна отговорност за запазване на поверителността на своите идентификационни данни.

С регистрацията Потребителят декларира, че:

• е навършил 18 години и притежава дееспособност да сключва договори;
• предоставените от него данни са верни и актуални;
• е прочел и приема настоящите Общи условия и Политиката за поверителност;
• ще ползва платформата съгласно българското законодателство и добросъвестно.

4. Пробен период (Trial)

За всяка новосъздадена сграда Потребителят получава 14 (четиринадесет) дни безплатен пробен период, считано от датата на регистрация на сградата в платформата. През пробния период:

• Достъпни са всички функционалности на платформата — без ограничения;
• Не се изисква банкова карта, гаранция или предплащане;
• Потребителят може да въвежда апартаменти, жители, такси и плащания, да провежда общи събрания и да използва портала за собственици;
• След изтичане на пробния период, ако не е активиран абонамент, сградата се автоматично заключва и достъпът до управление се ограничава. Въведените данни се запазват и възстановяват веднага след активиране на абонамент.

Продължителността на пробния период може да бъде променяна за конкретни промоционални кампании. Промените важат само за нови регистрации.

5. Абонамент и плащания

5.1 Абонаментен модел — per-apartment

Платформата следва модел „плащаш според броя апартаменти, които управляваш" (per-apartment pricing). Например:

• 5,00 EUR (пет евро) на апартамент / месец — стандартна цена;
• Месечната такса за конкретна сграда се изчислява автоматично по формулата: брой апартаменти × цена на апартамент;
• Без минимален срок на договор, без активационни такси, без обвързвания;
• Без скрити такси за функционалности — всички функции са включени в основната цена.

Съответно:

• Сграда с 10 апартамента: 10 × 5,00 = 50,00 EUR / месец;
• Сграда с 20 апартамента: 20 × 5,00 = 100,00 EUR / месец;
• Сграда със 50 апартамента: 50 × 5,00 = 250,00 EUR / месец.

Годишен абонамент: При платен годишен абонамент Доставчикът предоставя отстъпка съгласно настройките към момента на плащане. Годишният абонамент се активира индивидуално, след запитване от Потребителя през страницата за поддръжка.

Индивидуални условия: За обемни клиенти (5+ сгради или 100+ апартамента) и за специални промоционални кампании е възможно договаряне на индивидуални цени, които се отразяват в платформата като персонална надбавка/намаление към стандартната цена.

Цените могат да бъдат актуализирани в бъдеще, но промяната не засяга вече активни абонаменти до края на платения период.

5.2 Начин на плащане

Плащането се извършва по банков превод по сметка, посочена в страницата за абонамент на платформата. Като референция в основанието за плащане се посочва името на сградата и/или номера на издадената проформа/фактура.

След получаване на превода и потвърждение от администратора, абонаментът се активира незабавно за указания период. Активирането се извършва ръчно от администратор в рамките на 1 (един) работен ден.

5.3 Фактуриране

При активирана опция за издаване на фактура, Доставчикът издава електронна фактура съгласно чл. 114 от Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС). Фактурата се издава на името на едно от двете дружества-ко-оператори (по преценка) и се изпраща по e-mail към посочения от Потребителя адрес. Електронната фактура има пълна правна сила по смисъла на българското законодателство.

За дружество Кибер интелект ООД (BG208463803) фактурата се издава с включен ДДС съгласно действащото законодателство. За МаркетПейдж ЕООД фактурата е без ДДС (нерегистриран по ЗДДС).

5.4 Кумулативно подновяване

Плащанията за абонамент се прибавят кумулативно към съществуващия срок на абонамента. Ако сградата е активна до конкретна дата и Потребителят плати за допълнителни месеци, новият срок се изчислява като продължение на текущия — без загуба на платени дни.

5.5 Възстановяване на суми

Платеният абонамент не подлежи на връщане след изтичане на 14-дневния срок за отказ от договор, сключен от разстояние, съгласно Закона за защита на потребителите. В рамките на този срок Потребителят има право да поиска пълно възстановяване на сумата, освен ако активно не е използвал платформата за управление на сграда (т.е. въвеждал е реални данни на собственици или плащания).

6. Задължения на Потребителя

Потребителят се задължава:

• да използва платформата само за законни цели, свързани с управление на етажна собственост;
• да не нарушава права на трети лица — други собственици, наематели, служители на сградата;
• да спазва изискванията на ЗУЕС и Регламент 2016/679 (GDPR) при обработка на лични данни на собственици и живущи;
• да не предприема действия, целящи нарушаване на сигурността на платформата — опити за неоторизиран достъп, инжектиране на зловреден код, DDoS атаки, обратно инженерство;
• да не препродава или препредоставя достъп до акаунта си на трети лица;
• да информира Доставчика незабавно при съмнение за компрометиран акаунт.

7. Данни и поверителност

Обработката на лични данни се извършва съгласно публикуваната Политика за поверителност, достъпна на privacy.php. Потребителят е администратор на личните данни, които въвежда в платформата (данни на собственици, живущи, контакти), а Доставчикът е обработващ данните в съответствие с чл. 28 от GDPR.

Потребителят има право да експортира своите данни по всяко време във формати CSV, XLSX или PDF. Резервни копия на базата данни се правят ежедневно.

8. Интелектуална собственост

Всички права върху платформата ЕС Мениджър, включително сорс код, дизайн, текстове, графики, търговски марки и бази данни, са собственост на МаркетПейдж ЕООД и/или съответните им носители. Потребителят получава ограничена, неизключителна и непрехвърляема лицензия за използване на платформата за срока на абонамента, без право на модификация, копиране или разпространение.

Данните, въведени от Потребителя (регистри на собственици, такси, плащания и др.), остават негова собственост.

9. Ограничение на отговорността

Платформата се предоставя "както е" (as-is) и "както е налична" (as-available). Доставчикът полага всички разумни усилия да гарантира наличност от поне 99% на година, но не гарантира непрекъсната работа без сривове, грешки или прекъсвания поради технически, мрежови или други обстоятелства.

Доставчикът не носи отговорност за:

• преки или косвени вреди, произтичащи от ползването или невъзможността за ползване на платформата;
• загубени печалби, пропуснати ползи или репутационни вреди;
• некоректно въведени от Потребителя данни или неправилно тълкуване на ЗУЕС;
• действия или бездействия на трети лица (хостинг доставчик, интернет оператор, SMTP сървър).

В случай на обоснована отговорност, максималният размер на обезщетението не надвишава стойността на платения от Потребителя абонамент за последните 12 месеца.

10. Прекратяване

Потребителят може да прекрати абонамента по всяко време — абонаментът не се подновява автоматично и изтича в края на платения период. Данните се запазват 30 дни след изтичане, след което се архивират.

Доставчикът може да прекрати или суспендира достъпа при:

• нарушение на настоящите Общи условия;
• неплащане на дължими суми;
• злоупотреба с платформата, заплаха за сигурността или достъпа на други потребители;
• получено официално искане от компетентен орган.

11. Промени в Общите условия

Доставчикът си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия. Потребителите ще бъдат уведомени за съществени промени чрез е-mail или известие в платформата минимум 15 дни преди влизането им в сила. Продължаването на ползването след този срок се счита за приемане на новите условия.

12. Приложимо право и юрисдикция

Настоящите Общи условия се уреждат от българското законодателство. Всички спорове, възникнали във връзка с тяхното тълкуване или изпълнение, ще бъдат решавани по доброволен път чрез преговори. При невъзможност за доброволно решение, спорът се отнася пред компетентния български съд по седалище на Доставчика.

Потребителят има право да подава жалби и до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) и да използва платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия (ec.europa.eu/consumers/odr).

13. Контакти

За въпроси, сигнали или жалби свързани с настоящите Общи условия, моля свържете се на:

• E-mail: info@vhod.eu
• Телефон: 0886 977 211 (МаркетПейдж ЕООД)
• Платформа: https://vhod.eu
• Адреси:
  • МаркетПейдж ЕООД — гр. София 1404, ж.к. Манастирски ливади
  • Кибер интелект ООД — гр. Пловдив 4003, ул. „Полковник Бонев" № 19

Настоящите Общи условия са приети и публикувани на 19.10.2026 съвместно от МаркетПейдж ЕООД (ЕИК 208725401) и Кибер интелект ООД (ЕИК 208463803).